Vous rejoignez la Direction de l’Excellence Opérationnelle de marjanemall, marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane. En tant que Data Analyst, vous jouez un rôle hybride à forte valeur ajoutée. Vous conçoit et déploie des analyses et des tableaux de bord permettant de piloter la performance e‑commerce sur l’ensemble des domaines d’activité. Vous consolidez, structurez et analysez les données issues de différentes sources (commandes, logistique, finance, service client, vendeurs, etc.). Vous concevez, automatisez et maintenez des tableaux de bord et rapports de suivi de la performance, en utilisant Power BI ou Excel selon les besoins métiers. Vous fournissez des analyses pertinentes aux équipes d’Excellence Opérationnelle et à la Direction Générale pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles. Vous réalisez des analyses approfondies (deep‑dives) sur des problématiques spécifiques : hausse des annulations, retards, baisse du NPS, litiges vendeurs, etc. Vous collaborez étroitement avec les équipes Data Engineering pour garantir l’accès, la structuration et la fiabilité des données. Vous contribuez à la gouvernance de la donnée : qualité, documentation des KPI, nomenclatures et standardisation des indicateurs. Vous définissez, mettez à jour et documentez les règles de gestion des gestes commerciaux (clients et vendeurs) : conditions d’éligibilité, montants plafonds, cas d’acceptation/refus, etc. Vous élaborez et ajustez des grilles de décision fondées sur des critères objectifs : valeur client, fréquence des incidents, nature de la commande, qualité du vendeur, etc. Vous collaborez avec les équipes Produit et Tech pour concevoir et implémenter des algorithmes d’automatisation des gestes commerciaux dans le CRM ou les outils internes. Vous suivez l’exécution des gestes commerciaux, analysez les coûts associés, identifiez les dérives et proposez des actions correctives ou d’optimisation. Vous travaillez en synergie avec le service client, la finance, la data, le juridique et les équipes CX/VX pour garantir la cohérence, la conformité et l’efficacité des processus. Vous mettez en place une stratégie équilibrée entre compensation, rentabilité et renforcement de la relation de confiance avec les clients et les vendeurs, en réduisant les irritants récurrents grâce à l’analyse des causes des gestes commerciaux, en renforçant la qualité perçue du service (écoute, réactivité, équité) et en créant un référentiel clair et transparent pour les équipes internes. Vous automatisez les décisions simples afin de gagner en réactivité et en maîtrise des coûts. Vous possédez un Bac +5 en Data, Statistiques, Ingénierie, Business Intelligence ou école de commerce avec spécialisation Data/Analytics, ainsi que 3 à 5 ans d’expérience dans un poste alliant analyse de données et logique opérationnelle, idéalement dans un environnement e‑commerce ou digital. Vous maîtrisez SQL (analyse, jointures, filtres, agrégations complexes), Power BI (ou équivalent : Tableau, Looker) et Excel avancé. Vous avez de solides compétences en data storytelling et en structuration de modèles de reporting, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements e‑commerce et marketplace. Vous êtes doté d’un esprit analytique, rigueur, sens de la synthèse, forte sensibilité business et orientation client/vendeur, capacité à structurer et documenter des règles, grilles ou logiques complexes, autonomie, proactivité et aptitude à collaborer en mode transverse. Vous avez un excellent relationnel et la capacité à interagir efficacement avec les équipes tech, métiers et opérationnelles. Rejoignez marjanemall pour piloter l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane à travers la data, le digital et le e‑commerce.