Vous intégrerez la Direction de l’Excellence Opérationnelle et jouerez un rôle stratégique dans l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane. Votre mission principale sera de transformer les données issues de multiples sources – commandes, logistique, finance, service client, vendeurs – en insights exploitables. Vous concevrez, automatiserez et maintiendrez des tableaux de bord dynamiques, en utilisant Power BI ou Excel, afin de fournir des analyses pertinentes aux équipes d’Excellence Opérationnelle et à la Direction Générale. Vous réaliserez des deep‑dives sur des problématiques spécifiques telles que la hausse des annulations, les retards, la baisse du NPS ou les litiges vendeurs, en identifiant les causes profondes et en proposant des actions correctives.
En parallèle, vous serez responsable du pilotage des gestes commerciaux clients et vendeurs. Vous définirez, mettrez à jour et documenterez les règles de gestion, les grilles de décision et les critères objectifs (valeur client, fréquence des incidents, qualité du vendeur, etc.). Vous collaborerez avec les équipes Produit et Tech pour concevoir et implémenter des algorithmes d’automatisation dans le CRM ou les outils internes, afin de garantir une exécution fluide et rentable des gestes commerciaux. Vous suivrez l’exécution, analyserez les coûts associés, identifierez les dérives et proposerez des actions d’optimisation, tout en assurant la conformité et la cohérence des processus avec le service client, la finance, le juridique et les équipes CX/VX.
Votre profil doit combiner une solide formation en Data, Statistiques, Ingénierie ou Business Intelligence, ainsi qu’une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement e‑commerce ou digital. Vous maîtriserez SQL, Power BI (ou équivalent) et Excel avancé, et posséderez des compétences en data storytelling, structuration de modèles de reporting et gouvernance des données. Vous devrez également démontrer une excellente connaissance des environnements e‑commerce et marketplace, ainsi qu’une forte sensibilité business et orientation client/vendeur.
Sur le plan transversal, vous afficherez un esprit analytique, une rigueur et un sens de la synthèse, ainsi qu’une capacité à structurer et documenter des règles complexes. Vous serez autonome, proactif et capable de collaborer en mode transverse avec les équipes tech, métiers et opérationnelles. Votre excellent relationnel vous permettra d’interagir efficacement avec les parties prenantes internes, de faciliter la communication et de garantir l’adhésion aux initiatives de data‑driven.
En rejoignant marjanemall, vous ferez partie d’une équipe de plus de 130 talents digitaux, engagés à piloter l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane. Vous contribuerez à la transformation digitale du groupe, en apportant votre expertise technique et votre vision stratégique pour optimiser les performances e‑commerce et renforcer la relation client. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où l’innovation, la collaboration et la prise d’initiative sont valorisées.
Nous recherchons un professionnel passionné par les données, capable de transformer des volumes massifs d’information en décisions éclairées. Si vous êtes prêt à relever ce défi, à travailler dans un contexte dynamique et à contribuer à la croissance d’une entreprise leader du marché, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
