En tant que Coordinateur Opérations e‑commerce chez KITEA, vous serez le pivot central qui relie les différentes fonctions de l’entreprise pour assurer le bon déroulement de la chaîne de valeur e‑commerce. Votre mission principale sera de superviser l’ensemble des opérations quotidiennes, de la réception des commandes à la livraison finale, en passant par la gestion des stocks, la mise à jour des fiches produits et la coordination avec les équipes marketing et logistique.

Vous devrez mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le panier moyen, le délai de traitement des commandes, le taux de retour et la satisfaction client. En analysant ces données, vous proposerez des actions correctives et des améliorations continues pour optimiser les processus et réduire les coûts.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe produit pour garantir que les fiches produits sont complètes, précises et optimisées pour le référencement. Vous assurerez également la cohérence des informations entre les différents canaux de vente (site web, marketplaces, réseaux sociaux) et veillerez à la mise à jour régulière des stocks afin d’éviter les ruptures ou les surstocks.

La coordination avec l’équipe logistique sera essentielle pour garantir que les commandes sont expédiées dans les délais impartis et que les retours sont traités efficacement. Vous devrez gérer les relations avec les transporteurs, négocier les tarifs, suivre les livraisons et résoudre les éventuels litiges.

Vous serez également responsable de la mise en place d’outils d’automatisation et de la digitalisation des processus. Cela peut inclure l’intégration de systèmes ERP, la configuration de workflows automatisés pour la gestion des commandes, la mise en place de tableaux de bord dynamiques et la formation des équipes aux nouvelles technologies.

En matière de gestion de projet, vous devrez planifier, exécuter et suivre les projets d’amélioration opérationnelle. Vous utiliserez des méthodologies agiles pour piloter les initiatives, définir les priorités, allouer les ressources et mesurer les résultats. Vous présenterez régulièrement les progrès aux parties prenantes et ajusterez les plans en fonction des retours.

La communication est un élément clé de votre rôle. Vous devrez rédiger des rapports clairs et concis, présenter les résultats aux équipes dirigeantes et collaborer avec les équipes marketing pour aligner les campagnes promotionnelles avec les capacités opérationnelles.

Enfin, vous devrez rester à l’affût des tendances du marché e‑commerce, des nouvelles technologies et des meilleures pratiques afin de proposer des innovations qui renforcent la compétitivité de KITEA. Vous participerez à des conférences, à des formations et à des groupes de discussion pour rester informé et partager vos connaissances avec vos collègues.

En résumé, le Coordinateur Opérations e‑commerce chez KITEA est un professionnel polyvalent, capable de gérer l’ensemble du cycle de vie des commandes, d’analyser les performances, d’optimiser les processus et de collaborer avec les équipes transversales pour garantir une expérience client exceptionnelle et une croissance durable.