Nous sommes à la recherche d’un expert bilingue anglais-français pour rejoindre notre équipe de service client à Rabat. Vous serez responsable de la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales pour un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels. Votre rôle consistera à :

• Gérer les réclamations techniques : réception, diagnostic, résolution et suivi jusqu’à la clôture, via téléphone et e‑mail.
• Répondre aux demandes commerciales : fournir des informations détaillées sur nos produits/services, proposer des solutions sur mesure et conclure des ventes.
• Assurer une communication multicanal proactive et réactive en gérant les échanges via appels et e‑mail, tout en maintenant un niveau de satisfaction client inégalé.

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à proposer des solutions adaptées.
• Axé sur les résultats, motivé par l’atteinte des objectifs fixés.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
• Esprit d’équipe, partage des connaissances et collaboration inter-départements.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Lieu : Rabat, télétravail non autorisé.
• Package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
• Avantages sociaux : CNSS, AMO, réductions sur produits et services.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte aptitude à résoudre les problèmes techniques et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez ADM Value et contribuez à l’excellence de notre service client.