Vous êtes un professionnel passionné par la formation et le service après‑vente, doté d’une solide expérience de 10 à 15 ans dans la gestion et le contrôle des activités de service après‑vente. Vous possédez un diplôme Bac+5 ou supérieur et avez démontré votre capacité à concevoir, animer et évaluer des programmes de formation destinés aux équipes de service après‑vente.

Vos missions principales :

• Identifier, évaluer et cadrer les besoins en formation avec les clients internes ou externes, en définissant les objectifs, le profil de la population cible et les modalités de réalisation.
• Concevoir les supports pédagogiques et les outils de formation adaptés, en respectant le cahier des charges et les bonnes pratiques de la formation des adultes.
• Animer les sessions de formation avec aisance, en mobilisant des techniques d’animation variées pour garantir l’engagement et la rétention des apprenants.
• Évaluer le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques, proposer des actions d’amélioration et rédiger un rapport de synthèse détaillé de l’action de formation.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience en tant qu’Expert‑Formateur dans le domaine de la gestion et du contrôle des activités de service après‑vente.
• Formation supérieure en vente, service après‑vente ou domaine connexe.
• Certification en « formation des formateurs » souhaitée.
• Excellente maîtrise du domaine de formation cible, des techniques pédagogiques pour adultes, des techniques d’animation et d’une communication orale et écrite de très bon niveau.

Vous travaillerez en freelance, à Agadir, en présentiel, et vous bénéficierez d’une rémunération à communiquer ultérieurement. Rejoignez l’Académie de Formation pour contribuer à l’excellence du service après‑vente et développer votre expertise dans un environnement stimulant.