Notre client, un acteur majeur du secteur des technologies de l’information, recherche un Expert ServiceNow pour piloter la mise en place de sa plateforme ServiceNow. La mission est structurée en deux phases majeures, chacune avec des responsabilités clés et des livrables précis.
Phase 1 – Cadrage (1 mois)
- Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins fonctionnels et techniques.
- Évaluation de l’existant (as‑is) et définition de la cible (to‑be).
- Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique, incluant les exigences métier, les contraintes techniques et les critères de succès.
- Mise en place de la gouvernance projet : définition des rôles, comités de pilotage, procédures d’escalade.
- Challenge des prestataires ServiceNow : sélection, évaluation des propositions, négociation des termes contractuels.
- Élaboration des indicateurs de succès et définition d’une stratégie de changement pour assurer l’adhésion des utilisateurs.
Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension)
- Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules clés (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.).
- Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow, y compris les bonnes pratiques de configuration et de sécurité.
- Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions fonctionnelles.
- Accompagnement à l’appropriation utilisateur : formation, support post‑déploiement et mise en place d’une stratégie d’amélioration continue.
Le profil recherché doit posséder une expertise fonctionnelle et technique approfondie de ServiceNow, une expérience avérée en conseil et déploiement, ainsi qu’une forte capacité à gérer des prestataires et à conduire le changement. La maîtrise des modules ITSM, HR‑SD et CSM est indispensable. Le candidat idéal sera capable d’animer des ateliers métiers, de gérer des projets complexes et de travailler dans un environnement multiculturel.
Le poste est hybride : basé à Casablanca avec une partie remote. La durée totale de la mission est d’un mois, avec un démarrage ASAP. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme de Novancy.
