Novancy, cabinet de conseil en systèmes d’information et innovation numérique, recherche un Expert ServiceNow – Cadrage & Roll-out pour un contrat d’une durée d’un mois, basé à Casablanca, avec une présence sur site et une partie télétravail. Le candidat idéal possède une solide expérience sur la plateforme ServiceNow, notamment dans les modules ITSM, HR‑SD et CSM, ainsi qu’une expertise avérée en gestion de projet, animation d’ateliers, pilotage de prestataires et conduite du changement.
Responsabilités principales :
- Phase de cadrage : Analyse des besoins métier, définition des exigences fonctionnelles, élaboration de la feuille de route du projet.
- Animation d’ateliers : Conduite de sessions collaboratives avec les parties prenantes pour valider les processus, recueillir les retours et ajuster les spécifications.
- Phase de roll‑out : Mise en place technique de ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM), configuration des workflows, intégration avec les systèmes existants.
- Pilotage de prestataires : Coordination avec les fournisseurs externes, suivi des livrables, gestion des risques et des incidents.
- Conduite du changement : Élaboration et mise en œuvre de plans de formation, communication interne, accompagnement des utilisateurs finaux.
Compétences requises :
- Maîtrise de la plateforme ServiceNow et de ses modules clés (ITSM, HR‑SD, CSM).
- Expérience confirmée en gestion de projet IT, avec capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes compétences en animation d’ateliers et en facilitation de réunions.
- Capacité à piloter des prestataires externes et à assurer la qualité des livrables.
- Compétences solides en conduite du changement et en gestion de la transition.
Environnement de travail : Travail sur site à Casablanca avec possibilité de télétravail partiel. Collaboration étroite avec les équipes internes de Novancy et les clients pour assurer la réussite du projet.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler sur des projets de transformation digitale de grande envergure, en mettant à profit votre expertise ServiceNow pour améliorer les processus métier et la satisfaction client.
