Nous sommes à la recherche d’un Expert ServiceNow confirmé pour accompagner notre client dans la mise en place de sa plateforme ServiceNow. Ce poste est structuré en deux phases distinctes, chacune avec des responsabilités clés et des livrables précis. Vous serez le point de contact principal pour la stratégie, la gouvernance, la mise en œuvre technique et la formation des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les équipes techniques internes et le prestataire externe de roll‑out.
Phase 1 – Cadrage (1 mois)
• Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins fonctionnels et techniques.
• Évaluation de l’existant (as‑is) et définition de la cible (to‑be) pour la plateforme ServiceNow.
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique, incluant les exigences métier, les contraintes techniques, les interfaces et les exigences de sécurité.
• Mise en place de la gouvernance projet : définition des rôles, comités de pilotage, escalades, et outils de suivi.
• Challenge des prestataires ServiceNow : identification, évaluation, sélection et négociation des contrats.
• Élaboration des indicateurs de succès et définition de la stratégie de changement pour assurer l’adhésion des utilisateurs.
Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension) (1 mois)
• Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules sélectionnés (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.).
• Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow (architecture, sécurité, performance).
• Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions fonctionnelles.
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur : formation, support, création de documentation et mise en place d’un plan de support post‑déploiement.
• Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue : collecte de retours, analyse des incidents, optimisation des processus.
Profil recherché
• Expert ServiceNow avec une expérience avérée en conseil et déploiement de solutions ServiceNow.
• Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.) et des bonnes pratiques de configuration.
• Expérience en gestion de prestataires et pilotage de projets complexes.
• Forte compétence en conduite du changement, animation d’ateliers métiers et gestion de projet.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à gérer des équipes hybrides.
• Certifications ServiceNow (certified implementation specialist, certified system architect, etc.) sont un atout.
Compétences clés
• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow.
• Gestion de projet (planification, suivi, reporting).
• Pilotage de prestataires et négociation de contrats.
• Conduite du changement et formation des utilisateurs.
• Maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.).
• Certifications ServiceNow.
• Connaissance des enjeux sectoriels du client (finance, télécom, industrie, etc.).
• Travail en environnement multiculturel.
Conditions de travail
• Durée du contrat : 1 mois (possibilité de prolongation selon les besoins).
• Localisation : Casablanca (sur site avec télétravail partiel).
• Rémunération : à négocier en fonction de l’expérience et des compétences.
• Type de contrat : Freelance (portage salarial possible).
Vous rejoindrez une équipe dynamique, axée sur la qualité, l’innovation et la satisfaction client. Vous aurez l’opportunité de travailler sur un projet stratégique, d’apporter votre expertise technique et de contribuer à la réussite d’une transformation digitale majeure.
Si vous êtes passionné par les solutions ServiceNow, que vous avez une solide expérience en déploiement et pilotage de projets, et que vous souhaitez relever un défi stimulant, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez ainsi mettre à profit votre expertise et contribuer à la réussite d’un projet d’envergure.
