Contexte : Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents, recherche un Expert ServiceNow pour accompagner un client dans le cadrage et le déploiement de sa plateforme ServiceNow. La mission se déroule sur un contrat d’un mois, avec une forte composante stratégique et de pilotage de prestataires.

Mission

Le projet se divise en deux phases distinctes :

Phase 1 – Cadrage

• Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins.
• Évaluation de l’existant et définition de la cible (as‑is / to‑be).
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique.
• Mise en place de la gouvernance projet (rôles, comités, escalades).
• Challenge des prestataires ServiceNow.
• Élaboration des indicateurs de succès et stratégie de changement.

Phase 2 – Roll‑out & Optimisation (extension)

• Pilotage du prestataire de roll‑out pour le déploiement des modules.
• Vérification des livrables et conformité aux standards ServiceNow.
• Suivi qualité, gestion des risques et arbitrage des évolutions.
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur et formation.
• Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue.

Profil recherché

Expert ServiceNow avec expérience avérée en conseil et déploiement, maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, HR‑SD, CSM, etc.), excellente connaissance des bonnes pratiques et du standard ServiceNow, expérience en gestion de prestataires et pilotage de projets complexes.

Compétences clés

• Expertise fonctionnelle et technique ServiceNow.
• Capacité à animer des ateliers métiers.
• Fortes compétences en gestion de projet.
• Expérience en conduite du changement.
• Maîtrise du pilotage de prestataires.

Atouts

• Certifications ServiceNow.
• Expérience dans des projets similaires de transformation.
• Connaissance des enjeux sectoriels du client.
• Capacité à travailler en environnement multiculturel.

Conditions

Contrat d’un mois, localisation à Casablanca (sur site avec télétravail partiel), rémunération à définir selon expérience. Le poste est à pourvoir immédiatement.