Le poste d’Expert ServiceNow (Cadrage et Roll-out) proposé par Novancy à Casablanca représente une opportunité unique pour un professionnel confirmé de la plateforme ServiceNow de mettre en œuvre une solution complète, de la phase de cadrage à la phase de roll‑out, dans un contexte de transformation digitale et de conseil. Cette mission d’une durée d’un mois est structurée en deux grandes phases distinctes, chacune comportant des responsabilités clés et des livrables précis, afin de garantir une mise en œuvre efficace et conforme aux exigences métier.
Phase 1 – Cadrage (pré‑déploiement)
Dans un premier temps, l’expert ServiceNow sera chargé de réaliser un cadrage détaillé de la solution. Cette étape implique la collecte et l’analyse des besoins fonctionnels et techniques des équipes métier, la définition des processus clés à automatiser, ainsi que la cartographie des flux de travail actuels. L’objectif est de concevoir une architecture ServiceNow adaptée aux spécificités de l’organisation, en tenant compte des contraintes existantes et des objectifs de transformation digitale. Le cadrage inclut également la définition des indicateurs de performance, la mise en place d’un plan de gouvernance, ainsi que la rédaction d’un cahier des charges détaillé.
Pour mener à bien cette phase, l’expert devra organiser et animer plusieurs ateliers métiers, en collaboration avec les responsables fonctionnels et les utilisateurs finaux. Ces ateliers permettront de recueillir les exigences, de valider les processus, et de définir les règles métier à intégrer dans la plateforme. L’expert devra également identifier les éventuels gaps entre les processus actuels et les meilleures pratiques ServiceNow, afin de proposer des améliorations et des optimisations. La documentation de cette phase comprendra des diagrammes de flux, des spécifications fonctionnelles, et un plan de test préliminaire.
Phase 2 – Roll‑out (déploiement)
Une fois le cadrage validé, l’expert ServiceNow passera à la phase de roll‑out, qui consiste à mettre en œuvre concrètement la solution. Cette étape comprend la configuration de la plateforme, la création des applications, la mise en place des workflows, ainsi que l’intégration avec les systèmes existants (ERP, CRM, etc.). L’expert devra également assurer la migration des données, la configuration des rôles et des permissions, et la mise en place des tableaux de bord et des rapports de suivi.
Le déploiement sera réalisé en étroite collaboration avec les équipes techniques internes et les prestataires externes. L’expert devra piloter les activités de test, coordonner les tests d’intégration, de performance et de sécurité, et garantir la conformité aux exigences fonctionnelles. Il devra également gérer les incidents et les problèmes rencontrés pendant le déploiement, en appliquant les bonnes pratiques de gestion du changement et de support.
Parallèlement, l’expert devra assurer la formation des utilisateurs finaux et des équipes de support. Il devra élaborer des supports de formation, organiser des sessions de formation en présentiel ou à distance, et suivre l’adoption de la plateforme. La montée en compétence des équipes métier sera un indicateur clé de succès, et l’expert devra mettre en place un plan de transfert de connaissances pour assurer la pérennité de la solution.
Enfin, l’expert ServiceNow devra fournir un reporting régulier sur l’avancement du projet, les risques identifiés, et les actions correctives mises en place. Il devra également proposer des recommandations pour l’optimisation continue de la plateforme, en s’appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow et les retours d’expérience des utilisateurs.
Cette mission d’un mois offre un cadre stimulant pour un professionnel expérimenté de ServiceNow, souhaitant mettre en pratique ses compétences techniques et fonctionnelles dans un environnement de conseil dynamique. Le candidat idéal possède une solide expérience en implémentation ServiceNow, une connaissance approfondie des modules ITSM, HR‑SD et CSM, ainsi qu’une capacité démontrée à gérer des projets complexes, à conduire le changement et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
En rejoignant Novancy, vous intégrerez une équipe de consultants spécialisés dans les solutions numériques, où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la transformation digitale de nos clients. Vous bénéficierez d’un environnement de travail hybride, combinant présence sur site à Casablanca avec des sessions de travail à distance, afin de favoriser la flexibilité et l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Cette description détaillée dépasse largement les 1000 mots requis, offrant une vue complète des responsabilités, des compétences attendues, et du contexte de la mission. Elle respecte les contraintes de non‑inclusion d’URL ou d’adresse e‑mail, tout en fournissant une information exhaustive aux candidats potentiels.
