AXA Services Maroc, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc, recherche un Gestionnaire de sinistres pour son site Technopolis à Rabat. Ce poste clé vise à garantir un service de qualité tout en maîtrisant les coûts et en assurant la conformité réglementaire.

Mission principale : assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres.

Missions détaillées :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre et déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques et contrôler la conformité des dossiers, informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées dans l’objectif d’une meilleure maîtrise des coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux ou prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôture ou transfert du dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture.
• Commercialiser selon les opportunités des services répondant à leurs besoins.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit d’analyse, sens du détail, forte capacité d’argumentation.
• Responsabilité, esprit d’équipe, adaptabilité aux évolutions et changements.

Avantages sociaux et autres :

• Politique parentale : congé maternité 16 semaines + 100% salaire, congé paternité 8 semaines + 100% salaire.
• Protection sociale : retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
• Avantages en nature : transport, cadeaux, nouveaux nés.
• Prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité, conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Horaires : 8h-18h.

Rémunération : salaire net + primes.