Chez ADM Value, nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire Service Client Assurance pour renforcer notre équipe de centre d’appels à Rabat. Le poste est en CDI et implique un accompagnement complet des clients par téléphone et e‑mail, en fournissant des réponses claires et structurées sur les contrats, garanties et suivis de dossiers. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes entrantes, de la gestion rigoureuse des dossiers, de la traçabilité dans les outils et du respect strict des procédures internes.
Vous rejoindrez un set‑up de grande envergure, avec un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Les collaborateurs impliqués dès le départ bénéficient d’une montée en compétences accélérée, de responsabilités accrues et d’opportunités d’évolution réelles et rapides.
Missions principales :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels + e‑mails).
- Répondre avec clarté aux questions sur le contrat, les garanties, le suivi de dossier et les demandes courantes.
- Assurer un traitement rigoureux : compréhension, réponse structurée, suivi jusqu’à résolution.
- Garantir la traçabilité dans les outils et le respect des procédures.
- Contribuer à une expérience client qualitative : calme, pédagogie, sens du service.
Profil recherché :
- À l’aise à l’oral et à l’écrit, capable de rédiger des réponses claires et professionnelles.
- Très bon niveau de français (oral + écrit) : orthographe, formulation.
- Sens du service : écoute, empathie, orientation solution.
- Rigueur et organisation : suivi, qualité, respect des process.
- Aisance informatique : outils, saisie, gestion de dossiers / CRM.
- Expérience en service client (idéalement assurance) est un plus, mais pas obligatoire si le niveau de communication est bon.
Avantages sociaux et autres :
- CDI dès l’embauche.
- Couverture sociale : CNSS + AMO.
- Prime panier + prime transport.
- Prime d’activité + primes sur objectifs.
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…).
- Projet en phase de set‑up : montée en charge rapide, opportunités d’évolution pour les profils investis.
Amplitude horaire : 9h–19h (heure française), 9h de travail par jour. Planning rotatif : possibilité de travail le samedi selon rotation (5 jours / 7).
Package salarial : 7 300 Dhs net + primes.
