AXA Services Maroc, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc, est à la recherche d’un Gestionnaire sinistres pour renforcer son équipe de gestion des sinistres au sein de son nouveau site de Kénitra. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la prise en charge complète des dossiers de sinistres, en veillant à la satisfaction du client tout en maîtrisant les coûts liés aux sinistres.

Missions principales :

• Assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en traitant les flux entrants (téléphoniques ou différés) et en coordonnant les actions nécessaires.
• Étudier les déclarations, déterminer les garanties applicables, détecter les possibilités de recours et, le cas échéant, missionner les experts.
• Analyser les demandes, traiter les actes, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre les dossiers au service fraude.
• Rechercher des solutions d’indemnisation, négocier les montants et proposer des offres de services associées pour optimiser la maîtrise des coûts techniques.
• Orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats et procéder au règlement des sinistres dans la limite du pouvoir de règlement.
• Analyser la situation contractuelle des clients et, le cas échéant, commercialiser les services adaptés à leurs besoins.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4 dans le domaine de l’assurance ou de la gestion.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Compétences solides en gestion de la relation client, en bureautique et en analyse de risques.
• Esprit d’analyse, sens du détail, capacité d’argumentation et esprit d’équipe.
• Capacité à s’adapter aux évolutions et aux changements.

Avantages :

• Politique parentale avancée : congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire, congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire.
• Protection sociale complète (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux-nés).
• Prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié.
• Avances sur salaire et conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Conditions :

• Amplitude horaire : 8h à 19h.
• Salaire net + primes : 4 000 à 6 000 DH.
• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Kénitra, Maroc.

Si vous êtes motivé par un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction client tout en développant vos compétences, postulez dès maintenant.