AXA Services Maroc, acteur majeur de l’assurance au Maroc, recherche un Gestionnaire sinistres pour son site Technopolis à Rabat. Le candidat sera responsable de la gestion des sinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en assurant un service de qualité conforme aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle. Les missions principales comprennent :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu selon le contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
• Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit du détail et d’analyse.
• Capacité d’argumentation forte.
• Responsabilité et esprit d’équipe.
• Adaptabilité aux évolutions et changements.

Avantages sociaux :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien à 100 % du salaire.
• Congé paternité de 4 semaines avec maintien à 100 % du salaire.
• Retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
• Avantages en nature (transport, cadeaux, repas).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité.
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire : 8h-18h. Salaire net + primes : 4 000–6 000 MAD.