Le poste de Head of Fulfillment & Returns Operations au sein de marjanemall, marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, est un rôle stratégique de niveau senior. Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de piloter l’ensemble du processus de préparation des commandes clients ainsi que le traitement des retours et reprises vendeurs. Il devra garantir la disponibilité et la ponctualité des commandes clients, respecter les cut‑offs et les SLA, et assurer un traitement efficace des retours vendeurs, incluant réception, contrôle qualité, reconditionnement ou déclassement.

Les missions principales sont les suivantes :

• Gestion opérationnelle : Superviser les activités de picking, packing, sortation et dispatch, ainsi que le traitement des retours vendeurs. Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (SLA, UPH, taux d’erreur, productivité) et planifier la capacité opérationnelle en fonction des prévisions de volume.
• Management des équipes : Encadrer les Area Managers et indirectement les équipes opérationnelles (préparateurs, agents retours, contrôle qualité). Développer une culture de la performance, de la sécurité et de l’amélioration continue. Gérer les effectifs : dimensionnement, recrutement, intégration et développement des compétences.
• Amélioration continue & innovation : Déployer les méthodologies Lean et Kaizen pour renforcer l’efficacité opérationnelle. Identifier les goulots d’étranglement et mettre en place des solutions process ou techniques adaptées. Contribuer aux projets d’automatisation et de digitalisation (WMS, robots de picking, convoyeurs, etc.).

Le candidat idéal possède une formation Bac +5 en Ingénierie Logistique, Supply Chain ou Management Opérationnel, ainsi qu’une expérience confirmée (7+ ans) en gestion d’entrepôt logistique ou de fulfilment center, dont au moins 3 ans en management d’équipes opérationnelles de grande taille. Une expérience dans le e‑commerce ou la distribution est fortement appréciée. Il doit maîtriser les systèmes WMS, ERP et outils de reporting, avoir des compétences solides en Lean Management, amélioration continue et gestion de projet, ainsi qu’une bonne compréhension des processus reverse B2B (vendeurs).

Sur le plan des soft skills, le candidat doit faire preuve de leadership, d’orientation résultats, de rigueur, d’organisation, de résilience et d’une forte culture client. Il doit être capable de communiquer clairement et assertivement, de gérer le stress et la pression des pics d’activité e‑commerce, et de mobiliser les équipes autour d’une vision commune.

Ce poste est basé à Casablanca, sur site (OS). Le contrat est un CDI. Le poste requiert un niveau d’études BAC +5 et une expérience de 6 à 9 ans. La langue principale est le français, avec un niveau natif attendu. Le poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, d’apporter une valeur ajoutée à la stratégie omnicanale du Groupe Marjane et de contribuer à la croissance de la marketplace marjanemall.