Le Groupe Label'Vie, acteur majeur de la distribution et de l’informatique au Maroc, recherche un Agent HelpDesk (H/F) pour son site de Skhirat. Le poste est en CDI (CDI) et se situe sur site, sans possibilité de télétravail. Vous serez responsable de la prise en charge des incidents informatiques, du diagnostic de premier niveau, de la rédaction de rapports détaillés et de la gestion des incidents conformément aux SLA définis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe informatique et les utilisateurs finaux pour assurer la continuité des services.

Vos missions principales incluent :

• Réception et classification des incidents informatiques.
• Diagnostic de premier niveau et résolution rapide des problèmes.
• Élaboration de rapports détaillés pour chaque incident.
• Suivi des incidents jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA.
• Collaboration avec les équipes d’infrastructure pour assurer la disponibilité des services.

Les compétences requises sont :

• Connaissance approfondie de l’infrastructure informatique.
• Maîtrise des techniques de gestion de support.
• Compréhension de la qualité de service et des SLA.
• Capacité à réaliser des diagnostics de premier niveau.
• Compétence en rédaction de rapports détaillés.
• Expérience en gestion des incidents.

Le poste exige un Bac +2 en informatique, idéalement complété par une formation professionnelle, ainsi qu’une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire. Vous devez être autonome, réactif, et capable de travailler en équipe. Le contrat est un CDI (CDI) et le poste est en présentiel (OS) sans télétravail. Le lieu de travail est Skhirat, avec une proximité à Rabat et à la région.