Vous rejoindrez Marketing Call Center, une entreprise de services de centre d’appels et d’offshoring, forte de 20 ans d’expérience et de plus de 500 collaborateurs. Notre siège est situé à Rabat, Maroc, et nous servons des clients marocains, français et européens.

Mission principale : assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques. Vous devrez :

• Traiter les demandes en attente (backorders) dans un délai de moins de 5 minutes.
• Prendre en charge les appels de service informatique par ordre de priorité, en fonction de l’urgence (connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.).
• Comprendre les systèmes et les environnements de travail des cuisines et des restaurants.
• Valider les résolutions en communiquant avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé.
• Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels, modification de configurations back‑end).

Profil recherché :

• Bilinguisme parfait (Français‑Anglais) : maîtrise courante des deux langues à l’oral et à l’écrit, aisance pour le contact téléphonique.
• Aisance technique : à l’aise avec les outils informatiques, bonne capacité d’apprentissage des nouveaux systèmes, expérience en support technique appréciée.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes : capacité à diagnostiquer rapidement et à proposer des solutions efficaces.
• Orientation client : sens du service, patience pour accompagner les utilisateurs.
• Disponibilité et flexibilité : shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
• Autonomie et rigueur : gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.

Le poste est en CDI, sans télétravail, basé à Rabat. Vous travaillerez dans un environnement de centre d’appels, avec un rythme de travail de nuit. Les compétences techniques, la maîtrise des langues et la capacité à travailler en équipe sont essentielles.

Nous offrons un cadre de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un environnement où la qualité du service client est primordiale.