Vous rejoindrez ADM Value, filiale du groupe TESSI, leader dans la relation et l’expérience client, avec une présence dans 8 pays et 18 sites de production. Notre équipe de plus de 8000 collaborateurs est engagée à offrir des solutions innovantes et de haute qualité.

Poste : Ingénieur (ou profil équivalent) basé à Rabat, Maroc, au sein du Centre de Relations Client. Vous serez directement impliqué dans l’évolution des activités et des outils, intervenant sur les enjeux opérationnels et technologiques.

Missions principales :

• Développement de nouvelles activités, notamment en prévoyance et épargne, et lancement de nouvelles campagnes.
• Pilotage et participation aux POC à venir, notamment sur MH et d’autres produits concurrents.
• Contribution à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
• Intervention sur des besoins forts d’optimisation de nos stratégies d’appels.
• Préparation et accompagnement des sujets IA, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.

Profil recherché :

• Formation : Ingénieur ou équivalent.
• Expérience : 1‑3 ans d’expérience ou forte connaissance des centres de relations client.
• Connaissance du secteur des assurances.
• Compétences clés : maîtrise des outils de centre de contacts (Hermès‑Vocalcom), bonne connaissance de SQL, maîtrise des connecteurs métier et du développement, expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.

Qualités personnelles : curiosité, esprit d’innovation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, force de proposition, recherche de nouveauté, respect des règles, volonté de persuasion, distance émotionnelle, ténacité, ambition, implication au travail, organisation.

Avantages : CDI, formation initiale rémunérée, package attractif (salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport, panier repas), CNSS, AMO, réductions sur produits, services, loisirs, cadre de travail stimulant favorisant l’entraide, progression et épanouissement.

Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !