ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader mondial de la relation et de l’expérience client, présent dans 8 pays et 18 sites de production. Nous recherchons un Ingénieur (ou profil équivalent) pour renforcer notre équipe de Centres de Relations Client à Rabat, Maroc. Le candidat idéal possède une formation d’ingénieur ou équivalent, une expérience de 1 à 3 ans dans les centres de relations client, et une forte connaissance du secteur des assurances.
Missions principales :
- Développer de nouvelles activités, notamment en prévoyance et épargne, et lancer de nouvelles campagnes.
- Piloter et participer aux POC à venir, notamment sur MH et d’autres produits concurrents.
- Contribuer à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
- Optimiser les stratégies d’appels et intervenir sur des besoins forts d’optimisation.
- Préparer et accompagner les sujets IA, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.
Profil recherché :
- Formation : Ingénieur ou équivalent.
- Expérience : 1 à 3 ans dans les centres de relations client, connaissance du secteur assurance.
- Compétences techniques : maîtrise des outils de centre de contacts (Hermès‑Vocalcom), bonne connaissance de SQL, maîtrise des connecteurs métier et du développement.
- Expérience appréciée : intégration d’outils, synchronisation de données, optimisation opérationnelle.
- Qualités personnelles : curiosité, esprit d’innovation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, force de proposition.
Conditions :
- Contrat : CDI.
- Lieu : Rabat, Maroc.
- Télétravail : Non.
- Rémunération : salaire fixe attractif, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
- Avantages : CNSS, AMO, réductions sur produits, services, loisirs, cadre de travail stimulant.
Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !
