ADM Value, filiale du groupe TESSI, est un leader mondial de la relation et de l’expérience client, présent dans 8 pays et 18 sites de production. Nous recherchons un Ingénieur (ou profil équivalent) pour renforcer notre Centre de Relations Client à Rabat, Maroc. Le candidat idéal possède une formation d'ingénieur ou équivalent, une forte connaissance des centres de relations client, une expérience dans le secteur des assurances et maîtrise des outils de centre de contacts, notamment Hermès‑Vocalcom, ainsi qu’une bonne connaissance de SQL.

Vos missions principales seront :

• Développer de nouvelles activités, notamment en prévoyance et en épargne, et lancer de nouvelles campagnes.
• Piloter et participer aux POC à venir, notamment sur MH et d’autres produits concurrents.
• Contribuer à la synchronisation en cours avec nos outils internes (Salesforce, Pipedrive, etc.).
• Optimiser nos stratégies d’appels et intervenir sur des besoins forts d’optimisation.
• Préparer et accompagner les projets IA prévus l’an prochain, notamment la mise en place d’un bot dédié au traitement des leads reçus en heures non ouvrées.

Nous offrons un CDI stable, une formation initiale rémunérée, un package attractif incluant salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas, ainsi que des avantages sociaux (CNSS, AMO, réductions sur produits et services). Vous travaillerez en présentiel (OS) dans un environnement stimulant favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.

Profil recherché :

• Formation : Ingénieur ou équivalent.
• Expérience : 1 à 3 ans minimum dans les centres de relations client, forte connaissance du secteur des assurances.
• Compétences clés : Maîtrise des outils de centre de contacts (Hermès‑Vocalcom), bonne connaissance de SQL, maîtrise des connecteurs métier et du développement, expérience appréciée en intégration d’outils, synchronisation de données et optimisation opérationnelle.
• Qualités personnelles : Curiosité, esprit d’innovation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe, force de proposition.

Si vous êtes motivé par un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir, postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès.