Vous rejoignez une équipe en charge du développement des applications du SI pour le SI d’Orange, intervenant dans un contexte dynamique autour des métiers du développement. Les principales activités seront :

• Soutien / Opérations de services : Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêtes la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production. Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
• Maintenance : Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA. Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction. Suivi des mises en production.
• Amélioration de la QS / reporting : Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes. Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs. Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre. Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
• Administration : Administration & Soutien Symbioz : Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions. Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture. Assurer le traitement des DMI d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, et affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles. Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz. Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées. Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d’amélioration.
• Qualité des données : Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité. Éditer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies. Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre. Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz. Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz.
• Tests métier administration : Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour.

Profil recherché : De formation Bac +5 (école d'ingénieurs ou équivalent universitaire), vous possédez une expérience significative de 3 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les langages PHP, JavaScript, les bases de données Oracle (SQL, PL/SQL) et MySQL, avez une connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou Linux, et les méthodologies MVC. Vous avez un bon relationnel, un sens du service client, un niveau de français courant ainsi qu’une bonne communication écrite et orale. Vous avez de bonnes connaissances de l’anglais technique, êtes autonome, rigoureux, et capable de gérer vos priorités.

Compétences requises : Maîtrise de Excel et Visual Basic (VBA), maîtrise des outils bureautiques, bonne connaissance du langage et du scripting SQL, connaissances en contrôle de gestion, bon relationnel, sens du service client et orienté qualité. Être autonome, réactif, ouvert aux problématiques nouvelles, savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d’impact, communication, proposition d’amélioration de procédure). Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation.