Vous êtes passionné par le support technique et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et innovant ? SQLI, acteur majeur du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support pour ses sites de Rabat et Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, composée de professionnels expérimentés, et vous serez au cœur de la résolution des incidents et de l’assistance aux utilisateurs.
Vos missions principales :
- Gestion et résolution des tickets d’incident via notre plateforme de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.).
- Analyse et diagnostic des problèmes techniques liés aux systèmes d’exploitation (Windows, Linux), aux applications métiers, et aux infrastructures réseau.
- Collaboration avec les équipes de développement pour reproduire, corriger et valider les solutions.
- Rédaction de procédures, de guides utilisateurs et de documentation technique.
- Participation aux réunions de suivi de projet et aux revues de tickets.
- Assistance aux clients internes (services métiers) et aux clients externes (partenaires, fournisseurs).
- Suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction client).
Profil recherché :
- Diplôme Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire (support technique, helpdesk).
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
- Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Compétences en scripting (PowerShell, Bash) appréciées.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en français ; l’anglais technique est un plus.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tickets simultanément, et à respecter les SLA.
Pourquoi rejoindre SQLI ?
- Un environnement de travail moderne, avec des outils de pointe et des projets variés.
- Des opportunités de formation continue et de montée en compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien-être des collaborateurs.
- Des avantages compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, télétravail partiel).
Vous avez envie de relever de nouveaux défis et de contribuer à la réussite de projets digitaux d’envergure ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe SQLI à Rabat ou Casablanca. Votre carrière commence ici.
