Vous rejoignez une équipe dynamique au sein de SQLI, un acteur majeur du conseil, du développement et de la transformation digitale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de solutions technologiques innovantes. En tant qu’Ingénieur Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la qualité et de la disponibilité des services que nous proposons.

Vos missions principales :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les applications internes et les solutions déployées chez nos clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en suivant les procédures de gestion des incidents et en appliquant les meilleures pratiques ITIL.
• Collaborer avec les équipes de développement pour reproduire, analyser et corriger les bugs.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (manuels, procédures, FAQ).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la mise en place d’indicateurs de performance (KPI).
• Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils.

Profil recherché :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, systèmes ou réseaux.
• Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique ou d’assistance informatique.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des bases de données SQL et des outils de ticketing.
• Capacité à analyser rapidement les incidents, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions efficaces.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte orientation client.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Compétences techniques attendues :

• Connaissance approfondie des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec les outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Grafana).
• Compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python).
• Compréhension des concepts de virtualisation (VMware, Hyper-V) et des environnements cloud (AWS, Azure).

Environnement de travail :

• Contrat CDI à temps plein.
• Localisation : Rabat ou Casablanca, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins.
• Horaires flexibles et politique de travail hybride.
• Accès à des formations continues et à des certifications professionnelles.

Pourquoi rejoindre SQLI ?

• Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement personnel.
• Des projets variés et stimulants, allant de la transformation digitale à la cybersécurité.
• Un environnement de travail inclusif et diversifié, favorisant l’échange d’idées et la créativité.
• Des opportunités de carrière à l’international, avec des équipes réparties dans plusieurs pays.

Vous êtes passionné par les technologies, avez un sens aigu du service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? N’hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe de support technique et contribuer au succès de nos clients.