Présentation du poste

Le poste d’IT Support Specialist au sein de RED TIC consiste à fournir un support technique avancé (N2/N3) aux clients internes et externes. Le professionnel devra diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents liés aux systèmes Windows, à Microsoft 365 et aux réseaux, tout en assurant une gestion rigoureuse des tickets via la plateforme ITSM. Il sera également responsable du déploiement, de la configuration et de la maintenance des équipements informatiques, ainsi que de la documentation des procédures et des bonnes pratiques.

Responsabilités clés

• Assurer le support technique avancé pour les environnements Windows et Microsoft 365.
• Gérer les tickets via l’outil ITSM, prioriser les incidents et suivre les SLA.
• Déployer, configurer et maintenir les équipements IT (serveurs, postes de travail, périphériques).
• Documenter les procédures, les scripts et les guides d’utilisation.
• Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques de sécurité.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications pour résoudre les problèmes complexes.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser la qualité du service.

Profil recherché

Le candidat idéal possède une formation supérieure en informatique (bachelor ou équivalent) et une expérience confirmée dans le support IT, idéalement dans un environnement structuré. Il doit maîtriser les systèmes Windows, Microsoft 365, la sécurité réseau et l’outil ITSM. Une excellente capacité d’analyse, de communication et de travail en équipe est indispensable.

Environnement de travail

Le poste est un CDI (Contrat à Durée Indéterminée) basé à Dakar, avec un mode de travail présentiel (OS). Le candidat travaillera au sein d’une équipe dynamique de consultants spécialisés dans les technologies de l’information et la cybersécurité.

Pourquoi rejoindre RED TIC

RED TIC est une société de conseil en technologies de l’information et en gestion, reconnue pour son expertise dans la cybersécurité, l’intelligence artificielle et les solutions d’automatisation. Travailler chez RED TIC offre l’opportunité de collaborer avec des clients exigeants, de développer vos compétences techniques et de contribuer à des projets innovants dans un environnement multiculturel.