Notre hypermarché, situé à Marrakech, fait partie d’une enseigne reconnue sur le marché marocain. Nous sommes à la recherche d’un Manager Service Après-Vente (SAV) pour superviser l’équipe de hotline et de téléconseillers. Le candidat retenu devra posséder une expérience d’au moins trois ans dans le domaine du SAV, démontrer une forte capacité d’écoute et de communication, gérer efficacement les malentendus et les conflits, et convaincre les clients de la valeur de nos services.

Responsabilités principales :

• Diriger et motiver l’équipe de SAV, en assurant un service client de haute qualité.
• Mettre en place des procédures de gestion des réclamations et des retours clients.
• Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.) et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec les autres services (logistique, marketing, qualité) pour garantir la cohérence de l’expérience client.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans un poste similaire, idéalement dans la grande distribution ou le secteur du retail.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, capacité à gérer les conflits et à convaincre les clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, suite bureautique).
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.
• Maîtrise du français obligatoire, l’anglais est un plus.

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail stimulant, et la possibilité de contribuer activement à la satisfaction client dans un contexte de grande distribution dynamique. Si vous remplissez ces critères, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.