Intelcia, société de services externalisés, recherche un Operations Manager anglophone pour piloter les équipes de centre d’appels à Casablanca. Le rôle consiste à assurer la performance opérationnelle, la qualité et la conformité, tout en favorisant un climat social positif. Les missions clés incluent la supervision des indicateurs de performance, l’analyse des données, la mise en place de plans d’action, la gestion du staffing, la formation des leaders d’équipe, et la coordination avec les services support. Le candidat idéal possède une solide expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, une maîtrise du pack Office et des KPIs opérationnels, ainsi qu’une forte capacité de leadership, de rigueur et d’analyse. Il doit également être capable de gérer le stress, de communiquer efficacement en anglais et en français, et de travailler en équipe. Le poste est proposé en CDI, en présentiel, dans un environnement dynamique et innovant, avec des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise internationale. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 16 décembre 2025.