Vous intégrerez la stratégie de fidélisation et de personnalisation de l’expérience client de marjanemall, une marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane. Votre mission principale est de refondre le programme de fidélité et le moteur de couponing afin de renforcer les synergies entre les enseignes, stimuler le cross‑sell et améliorer la fidélisation globale à l’échelle du groupe.

Responsabilités clés :

• Vision produit : Définir la roadmap fonctionnelle du programme de fidélité et du moteur de couponing, en cohérence avec la stratégie marketing et CRM. Intégrer les spécificités du programme multi‑enseignes dans les parcours clients.
• Backlog & Priorisation : Rédiger les user stories, gérer et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur business. Garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et des parcours utilisateurs.
• Delivery & Agile : Coordonner les développements en méthode Agile/Scrum avec l’équipe de développement. Superviser les tests fonctionnels et de non‑régression (TNR). Suivre les mises en production et assurer la performance et la stabilité des nouvelles fonctionnalités.
• KPIs & Monitoring : Définir et suivre les KPIs de performance du programme de fidélité. Mettre en place des tableaux de bord de suivi de l’usage des fonctionnalités et de la performance des campagnes de fidélité et de couponing.
• Qualité & Data : Collaborer avec les équipes data pour détecter et corriger les anomalies (qualité des données, tracking, déclenchements incorrects). Garantir la fiabilité des données du programme de fidélité (points accumulés, conditions d’usage, historisation des avantages).
• Collaboration transverse : Coordonner les besoins des équipes CRM/marketing, magasins, service client (CX) et partenaires SI. Collaborer étroitement avec le Product Owner CDP et le DPO pour assurer la conformité, la fiabilité et l’enrichissement des données clients.
• Comités & Gouvernance : Participer activement aux comités projets, aux arbitrages et aux comités d’évolution produit.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet, dans un contexte data, marketing, CRM, e‑commerce ou retail alimentaire.
• Solide compréhension des mécanismes de fidélisation et de couponing, notamment dans un environnement multi‑enseignes.
• Leadership transversal et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires (marketing, data, IT, produit, expérience client).
• Forte orientation business et ROI.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Confluence).
• Bonne maîtrise des outils d’analyse produit et de suivi de performance (Amplitude, GA4, Looker, Power BI).

Vous travaillerez à Casablanca, sur site, dans un environnement dynamique où l’innovation digitale et l’expérience client sont au cœur de la stratégie du Groupe Marjane.