marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc depuis 1990, recherche un Product Owner Fidélité à Casablanca. Ce poste clé s’inscrit dans la stratégie de fidélisation et de personnalisation de l’expérience client du groupe. Vous serez responsable de la vision produit, de la roadmap fonctionnelle et de la valeur business générée par les initiatives liées à la fidélisation et aux dispositifs promotionnels (bons d’achat, coupons, offres personnalisées).

Responsabilités principales :

• Définition de la vision produit : élaborer la roadmap fonctionnelle du programme de fidélité et du moteur de couponing, en cohérence avec la stratégie marketing et CRM.
• Intégration multi‑enseignes : adapter les parcours clients aux spécificités du programme multi‑enseignes.
• Analyse des besoins utilisateurs : conduire des ateliers et des analyses comportementales pour identifier les besoins des clients finaux, des équipes marketing, des équipes CX magasins, etc.
• Veille fonctionnelle et concurrentielle : enrichir la roadmap et stimuler l’innovation en suivant les tendances locales et internationales.
• Gestion du backlog : rédiger les user stories, prioriser le backlog produit en fonction de la valeur business, garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et des parcours utilisateurs.
• Pilotage du delivery : coordonner les développements en méthode Agile/Scrum, superviser les tests fonctionnels et de non‑régression, suivre les mises en production et assurer la performance et la stabilité des nouvelles fonctionnalités.
• KPIs et monitoring : définir et suivre les indicateurs de performance du programme de fidélité, mettre en place des tableaux de bord de suivi de l’usage des fonctionnalités et de la performance des campagnes de fidélité et de couponing.
• Qualité des données : collaborer avec les équipes data pour détecter et corriger les anomalies (qualité des données, tracking, déclenchements incorrects) et garantir la fiabilité des données du programme de fidélité.
• Collaboration transverse : coordonner les besoins des équipes CRM/marketing, magasins, service client (CX) et partenaires SI, collaborer étroitement avec le Product Owner CDP et le DPO pour assurer la conformité et l’enrichissement des données clients.
• Participation aux comités projets : contribuer activement aux comités projets, aux arbitrages et aux comités d’évolution produit.

Profil recherché :

• Expérience confirmée de 6 à 9 ans en tant que Product Owner ou Chef de projet, dans un contexte data, marketing, CRM, e‑commerce ou retail alimentaire.
• Solide compréhension des mécanismes de fidélisation et de couponing, notamment dans un environnement multi‑enseignes.
• Leadership transversal et capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires (marketing, data, IT, produit, expérience client).
• Forte orientation business et ROI.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Confluence).
• Bonne maîtrise des outils d’analyse produit et de suivi de performance (Amplitude, GA4, Looker, Power BI).

Type de contrat : CDI. Lieu de travail : sur site à Casablanca. Niveau d’étude requis : BAC +5. Si vous êtes passionné par la création de valeur client et que vous maîtrisez les enjeux de la fidélisation digitale, rejoignez marjanemall et contribuez à l’accélération de l’omnicanalité du Groupe Marjane.