Vous êtes le premier point de contact pour nos clients lorsqu’ils arrivent dans notre riad à Rabat. Votre rôle consiste à garantir une expérience client irréprochable, même durant les heures nocturnes. Vous devrez :

• Accueil & Service Client : Accueillir chaleureusement les clients, effectuer les procédures de check‑in et check‑out, répondre aux demandes d’information, de services ou d’assistance pendant la nuit.
• Gestion Opérationnelle : Tenir le standard téléphonique, gérer les réservations nocturnes, préparer les arrivées tardives, organiser les départs matinaux, vérifier l’état des espaces communs et assurer la propreté.
• Surveillance & Sécurité : Effectuer des rondes régulières pour garantir la sécurité du riad, gérer les incidents, pannes, plaintes ou urgences, suivre les protocoles de sécurité et alerter en cas de besoin.
• Administration & Reporting : Mettre à jour le système de gestion des réservations, vérifier les encaissements nocturnes, tenir un registre des activités, préparer un rapport de passation pour l’équipe du matin et assurer la conformité des documents et procédures.

Vous travaillerez de 18h00 à 08h00, en autonomie, avec un sens aigu du service, de la discrétion et de la gestion du stress. Le poste requiert une expérience de 1 à 2 ans en hôtellerie ou dans un poste similaire, une présentation soignée, une capacité à travailler en autonomie et une bonne maîtrise du français. L’anglais est un atout. Le poste est en CDI, à Rabat, dans le secteur du tourisme/hôtellerie.