Vous êtes le premier point de contact pour nos clients durant la nuit. Votre rôle consiste à garantir un accueil chaleureux, à gérer les procédures de check‑in et check‑out, à répondre aux demandes des clients et à assurer un service discret et orienté satisfaction.

Missions principales :

• Accueil & Service Client : Accueil chaleureux, check‑in/check‑out, réponses aux demandes, service professionnel.
• Gestion Opérationnelle : Tenue du standard téléphonique, gestion des réservations nocturnes, préparation des arrivées tardives, organisation des départs matinaux, vérification de la propreté des espaces communs, fermeture sécurisée.
• Surveillance & Sécurité : Rondes régulières, gestion des incidents, pannes, plaintes, urgences, suivi des protocoles de sécurité, alerte en cas de besoin, maintien du calme et du respect des règles internes.
• Administration & Reporting : Mise à jour du système de gestion des réservations, vérification des encaissements nocturnes, tenue d’un registre des activités, préparation d’un rapport de passation pour l’équipe du matin, conformité des documents et procédures.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans la réception, l’hôtellerie ou un poste similaire.
• Présentation soignée, sens développé du service client.
• Capacité à travailler en autonomie, avec calme et professionnalisme.
• Fiabilité, discrétion, sens des responsabilités.
• Bonne gestion du stress et capacité à intervenir en cas d’urgence.
• Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.

Conditions :

• Travail de nuit selon le planning défini : 18h00 – 08h00.
• Type de contrat : CDI.
• Localisation : Rabat.
• Rémunération : à communiquer plus tard.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d’un riad réputé pour son service de qualité. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la sécurité de nos clients pendant la nuit.