Notre hôtel, situé au cœur de Rabat, recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Le poste est à plein temps et implique une présence sur place, avec des horaires flexibles incluant soirées, week‑ends et jours fériés afin de répondre aux besoins de nos clients internationaux et nationaux.
Le candidat idéal doit avoir au minimum un an d’expérience dans un environnement hôtelier, démontrant une connaissance approfondie des procédures de réception, de la gestion des réservations et de la coordination avec les services internes. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable pour assurer une communication fluide avec nos clients étrangers. De plus, la familiarité avec un système de gestion de propriété (PMS) hôtelier et la capacité à utiliser divers outils informatiques (tablettes, ordinateurs, logiciels de gestion) sont des atouts majeurs.
Les responsabilités principales comprennent :
- Accueillir les clients dès leur arrivée, vérifier leurs réservations et les enregistrer dans le PMS.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out, en veillant à la précision des dossiers et à la satisfaction client.
- Traiter les demandes de renseignements, les plaintes éventuelles et les besoins spécifiques des clients, en assurant un suivi rapide et professionnel.
- Maintenir un registre précis des paiements, des factures et des rapports financiers liés aux opérations de réception.
- Collaborer étroitement avec le service de ménage, le service de restauration et la direction pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
Nous attendons du candidat une excellente présentation personnelle, un sens aigu du service client, une organisation rigoureuse, une réactivité et une ponctualité exemplaires. L’esprit d’équipe est primordial, car le réceptionniste joue un rôle central dans la coordination des opérations hôtelières. Le poste offre des possibilités d’évolution, notamment vers des fonctions de gestion de la réception ou de coordination d’événements, dans un environnement qui valorise l’innovation et l’excellence.
Les horaires sont flexibles, incluant soirées, week‑ends et jours fériés, afin de répondre aux besoins de nos clients. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec la direction pour maintenir la réputation de l’établissement et contribuer à son développement stratégique. Nous sommes convaincus que votre expertise et votre passion pour l’hospitalité enrichiront notre équipe et renforceront la satisfaction de nos clients.
