Vous intégrerez l’équipe de l’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, et serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle principal sera d’accueillir les clients dès leur arrivée, de les présenter aux services de l’hôtel et aux attractions locales, et de gérer les réservations en assurant un suivi précis des enregistrements. Vous effectuerez les formalités d’arrivée (check‑in) et de départ (check‑out), remettrez les clés et garantirez une prise en charge fluide du client.

Vous serez également responsable de l’encaissement et de la facturation, en préparant les factures et en encaisser les paiements en fin de séjour. Vous répondrez aux demandes et besoins des clients, gérerez les réclamations avec professionnalisme et assurerez leur satisfaction. Vous collaborerez étroitement avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, etc.) afin d’assurer un service optimal.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder un sens aigu de l’accueil et du service, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères. Vous devez être rigoureux, précis, capable de gérer plusieurs tâches en parallèle, et réactif pour résoudre rapidement les imprévus ou réclamations. Une expérience souhaitée avec un PMS (Property Management System) ou une solution hôtelière cloud est un atout majeur. Vous devez également connaître les attractions, restaurants et points d’intérêt de la région.

Vous devez être adaptable pour travailler selon des horaires variables, y compris les week‑ends et jours fériés, et posséder un esprit d’équipe pour collaborer avec différents services. Le poste est en CDI, à temps plein, avec un environnement de travail présentiel (OS). Vous travaillerez à Casablanca, dans un hôtel de qualité, offrant un service client haut de gamme.