Vous rejoindrez l’équipe dynamique de l’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, à proximité de Casablanca. En tant que réceptionniste, votre rôle sera central pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l’accueil des clients dès leur arrivée, de la présentation de l’hôtel et de ses prestations, ainsi que de l’information sur les services internes et les attractions touristiques locales.
Gestion des réservations : Vous gérerez les réservations, assurerez le suivi précis des enregistrements et maintiendrez la disponibilité des chambres. Vous devrez être rigoureux, précis et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Arrivées et départs : Vous effectuerez les formalités liées aux arrivées (check‑in) et aux départs (check‑out), remettrez les clés et garantirez une prise en charge fluide du client. Vous devrez également préparer les factures et encaisser les paiements en fin de séjour.
Support client : Vous répondrez aux demandes et besoins des clients, gérerez les réclamations avec professionnalisme et assurerez leur satisfaction. Vous collaborerez avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, etc.) afin d’assurer un service optimal.
Vente et promotion : Vous promouvrez les services de l’hôtel, mettrez en avant les événements locaux et proposerez des activités adaptées aux clients.
Qualifications requises : Sens aigu de l’accueil et du service, excellente communication orale et écrite, maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (un atout majeur), rigueur, précision, aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle, calme et réactivité, expérience souhaitée avec un PMS (Property Management System) ou une solution hôtelière cloud, bonne connaissance des attractions, restaurants et points d’intérêt de la région, flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés, esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
Vous êtes motivé, proactif et souhaitez évoluer dans un environnement hôtelier de qualité. Rejoignez une équipe qui valorise le service client et l’excellence opérationnelle.
