Vous intégrerez l’équipe de l’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, et serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle principal sera d’assurer un accueil chaleureux et professionnel, de gérer les réservations via le PMS, de superviser les procédures de check‑in et check‑out, et de garantir la facturation correcte des séjours. Vous devrez également répondre aux demandes des clients, résoudre les réclamations avec diplomatie et collaborer étroitement avec les services internes (étages, restauration, maintenance) pour offrir une expérience client fluide et de qualité.

Les missions clés incluent :

• Accueil et information des clients dès leur arrivée, présentation de l’hôtel et de ses prestations.
• Gestion des réservations, suivi des disponibilités et mise à jour du système.
• Coordination des arrivées et départs, remise des clés, vérification des dossiers.
• Encaissement et facturation, préparation des factures, encaissement des paiements en fin de séjour.
• Support client : réponses aux demandes, gestion des réclamations, suivi de la satisfaction.
• Promotion des services de l’hôtel, mise en avant des événements locaux et proposition d’activités adaptées.

Profil recherché :

• Expérience souhaitée avec un PMS ou une solution hôtelière cloud.
• Excellente communication orale et écrite en français, anglais et arabe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, rigueur et précision.
• Calme, réactivité, esprit d’équipe et capacité à travailler selon des horaires variables, y compris les week‑ends et jours fériés.
• Connaissance des attractions, restaurants et points d’intérêt de la région.

Nous offrons un poste en CDI, sur site à Casablanca, avec un environnement de travail dynamique et des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur de l’immobilier et de l’hôtellerie.