En tant que Réceptionniste Hôtelier, vous serez le premier point de contact pour les clients de l’hôtel. Vous assurerez un accueil chaleureux, répondrez aux demandes d’information, gérerez les réservations et les départs, et coordonnerez les services internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Accueil et Accueil des clients
Vous accueillerez les clients dès leur arrivée, vérifierez leurs réservations, et les orienterez vers les services appropriés. Vous devrez maintenir une attitude professionnelle, courtoise et attentive.
Gestion des réservations et du PMS
Vous utiliserez le système PMS (Property Management System) pour enregistrer les arrivées, les départs, les demandes spéciales et les paiements. Vous devrez assurer la mise à jour précise des dossiers clients et la coordination avec les autres départements.
Service client et communication
Vous serez responsable de la satisfaction client, en répondant rapidement aux questions, en résolvant les problèmes et en assurant un suivi après le départ. Vous communiquerez efficacement avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
Organisation et coordination
Vous organiserez les tâches quotidiennes du front desk, coordonnerez les équipes de nettoyage, de maintenance et de restauration, et assurerez la disponibilité des équipements.
Calme et réactivité
Vous devrez rester calme sous pression, gérer les situations d’urgence, et répondre rapidement aux besoins des clients.
Connaissance des attractions locales
Vous fournirez des informations sur les attractions touristiques, les restaurants et les services à proximité pour enrichir l’expérience des visiteurs.
Adaptabilité et esprit d’équipe
Vous devrez vous adapter aux changements de planning, aux demandes de dernière minute et travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe.
Expérience de 0 à 2 ans dans l’hôtellerie ou un poste similaire, BAC +1/2, maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe, compétences en service client, communication, organisation, gestion de PMS, connaissance des attractions locales, adaptabilité et esprit d’équipe.
Contrat CDI, travail sur site à Casablanca, environnement dynamique et professionnel.
