Vous rejoindrez l’équipe dynamique de l’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, Casablanca, où l’excellence du service client est au cœur de notre mission. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience fluide et mémorable.

Responsabilités principales :

• Accueil et information : Accueillir chaleureusement les clients, présenter l’hôtel et ses prestations, fournir des informations sur les services internes et les attractions touristiques locales.
• Gestion des réservations : Gérer les réservations, vérifier les disponibilités, assurer un suivi précis des enregistrements et mettre à jour les systèmes de gestion.
• Check‑in / Check‑out : Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, remettre les clés, garantir une prise en charge fluide et sécurisée.
• Facturation et paiement : Émettre les factures, traiter les paiements, gérer les éventuels litiges et assurer la conformité des dossiers clients.
• Service client : Répondre aux demandes, résoudre les problèmes rapidement, anticiper les besoins des clients et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Coordination inter‑services : Communiquer efficacement avec les équipes de housekeeping, maintenance, restauration et sécurité pour répondre aux besoins des clients.
• Connaissances techniques : Maîtriser un PMS (Property Management System) pour assurer la précision des données et la qualité du service.

Profil recherché :

• Expérience : 0 à 2 ans dans un poste similaire.
• Formation : BAC +1/2, idéalement dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme.
• Compétences linguistiques : Français, Anglais et Arabe (niveau de communication fluide).
• Compétences clés : sens du service client, excellente communication, organisation, réactivité, adaptabilité, esprit d’équipe et maîtrise d’un PMS.

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail stimulant sur site, ainsi qu’une rémunération compétitive et des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise reconnue dans les secteurs de l’immobilier, de la technologie et de l’hôtellerie.