Bienvenue dans l’univers de l’hôtellerie marocaine où chaque jour est une nouvelle opportunité de créer une expérience mémorable pour les clients. Le poste de Réceptionniste Hôtelier à Casablanca, au sein de KLK KHAYATEY LIVING, est un rôle clé qui allie accueil, gestion administrative et service client. Vous serez le premier point de contact pour les visiteurs, responsable de l’enregistrement, de la gestion des réservations, de la facturation et de l’encaissement. Vous devrez également coordonner les demandes de services internes, gérer les plaintes et assurer la satisfaction globale des clients.

Responsabilités principales

• Accueil et enregistrement : Accueillir les clients, vérifier les réservations, délivrer les clés et fournir les informations nécessaires.
• Gestion des réservations : Utiliser le système PMS pour réserver, modifier et confirmer les réservations, gérer les annulations et les demandes spéciales.
• Encaissement et facturation : Émettre les factures, encaisser les paiements, gérer les dépôts de garantie et assurer la conformité des transactions.
• Service client : Répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des recommandations locales et assurer un service de qualité.
• Coordination interne : Communiquer avec les services de ménage, de restauration et de maintenance pour assurer un service fluide.
• Gestion des plaintes : Traiter les réclamations, proposer des solutions rapides et documenter les incidents.

Compétences requises

• Service client : Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle et courtoise.
• Communication : Excellentes compétences verbales et écrites en français, anglais et arabe.
• Organisation : Gestion efficace des tâches multiples et respect des délais.
• Calme et réactivité : Maintien de la sérénité dans des situations stressantes.
• Maîtrise du PMS : Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
• Adaptabilité : Flexibilité pour s’adapter aux changements de dernière minute.
• Multilingue : Capacité à communiquer dans plusieurs langues.

Profil de l’entreprise

KLK KHAYATEY LIVING est une société marocaine active dans les secteurs de l’immobilier, de la proptech, de la technologie, de l’hôtellerie et des loisirs. Elle propose des solutions innovantes pour le marché immobilier et hôtelier, combinant expertise traditionnelle et technologies modernes.

Conditions du poste

• Lieu : Casablanca (Sur site).
• Type de contrat : CDI.
• Expérience requise : 0 à 2 ans.
• Éducation : BAC +1/2.
• Langues : Français, Anglais, Arabe.

Pourquoi rejoindre KLK KHAYATEY LIVING ?

En travaillant avec KLK KHAYATEY LIVING, vous intégrez une équipe dynamique qui valorise l’innovation et la qualité du service. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement hôtelier stimulant, tout en contribuant à la croissance d’une entreprise reconnue dans le secteur de l’immobilier et de l’hôtellerie.

Processus de candidature

Pour postuler, envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation décrivant votre expérience en réception et votre capacité à gérer les situations complexes. Nous vous contacterons pour un entretien si votre profil correspond aux exigences du poste.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre parcours professionnel au sein de KLK KHAYATEY LIVING.