Vous intégrerez une équipe passionnée et expérimentée au sein de l’Hôtel Riad Marrakech, un établissement de charme situé au cœur de la ville. Votre rôle principal sera d’assurer un accueil chaleureux et professionnel à chaque client, de gérer les réservations, de coordonner les services internes (ménage, restauration, maintenance) et de répondre aux demandes spécifiques des clients. Vous serez également chargé de la gestion des appels téléphoniques, de la rédaction de rapports quotidiens et de la mise à jour des bases de données clients.

Les missions clés incluent :

• Accueil et enregistrement des clients, vérification des réservations et gestion des dossiers.
• Gestion des appels entrants et sortants, prise de commandes et coordination avec les services internes.
• Suivi des demandes spéciales, gestion des plaintes et résolution rapide des problèmes.
• Maintien d’un environnement propre, sécurisé et accueillant.
• Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les processus et la satisfaction client.

Profil recherché :

• Expérience préalable en réception hôtelière ou service client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du temps.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, l’arabe est un plus.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un atout.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de croissance professionnelle, un accès à des outils et technologies avancés, ainsi qu’un cadre de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie, envoyez votre CV dès maintenant.