AXA Services Maroc, filiale du groupe AXA, est le centre d’expertise en relation client au Maroc. Depuis 2004, l’entreprise compte plus de 4 500 collaborateurs répartis à Rabat et Kénitra. Elle propose un environnement valorisant, une culture d’entreprise responsable et un large éventail de métiers dans l’assurance.

Mission principale
En tant que Régleur sinistre, vous assurerez la gestion complète des sinistres Auto et Habitation, depuis la déclaration jusqu’à la clôture. Vous serez responsable de la qualité des prestations, de la satisfaction client et de la maîtrise des coûts.

Responsabilités détaillées
- Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés).
- Étudier les déclarations, déterminer les garanties et prestations applicables.
- Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
- Détecter les fraudes et transmettre les dossiers aux services spécialisés.
- Négocier les indemnités, proposer des offres de services associées.
- Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires.
- Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
- Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôturer ou transférer le dossier.
- Analyser la situation contractuelle des clients et commercialiser les services adaptés.

Profil recherché
- Formation supérieure Bac +2 à Bac +4.
- Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques.
- Esprit d’analyse, de détail et d’argumentation.
- Sens de responsabilité, esprit d’équipe et adaptabilité aux changements.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.

Conditions
- CDI, télétravail hybride (2 jours/semaine).
- Salaire compétitif selon expérience.
- Avantages sociaux, formation continue et opportunités de carrière au sein du groupe AXA.