En tant que régleur sinistre chez AXA Services Maroc, votre rôle principal sera d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle. Vous serez responsable de la satisfaction durable du client et de la maîtrise des coûts des sinistres.
Vous serez amené à :
- Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
- Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu selon le contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
- Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
- Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
- Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
- Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
- Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax.
- Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
- Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
- Analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
- Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.
Profil recherché : formation supérieure Bac +2 à Bac +4, maîtrise parfaite du français écrit et oral, maîtrise des techniques de gestion de la relation client, des logiciels bureautiques, esprit d’analyse, argumentation, responsabilité, esprit d’équipe et capacité d’adaptation aux évolutions.
Avantages sociaux : congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire, congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire, retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance, transport, cadeaux, prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié, avances sur salaire, conventions bancaires et d’assurance auto.
Amplitude horaire : 8h – 19h. Salaire net + primes : 4 000–6 000 DH.
