En qualité de régleur sinistre, votre mission principale sera d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, tout en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres. Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en prenant en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients. Vous étudierez les déclarations de sinistre, déterminerez les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecterez les possibilités de recours et missionnerez les experts si nécessaire. Vous analyserez les demandes et traiterez les différents actes qui en découlent, tout en contrôlant la conformité des dossiers et en informant les services concernés. Vous devrez également détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude. Vous rechercherez les solutions d’indemnisation, négocierez selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposerez des offres de services associées afin d’atteindre une meilleure maîtrise des coûts techniques. Vous renseignerez, orienterez et répondrez aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax, tout en alertant votre hiérarchie sur les dossiers délicats. Vous procéderez au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et de clôture ou transférerez le dossier. Vous pourrez être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture et à commercialiser les services répondant à leurs besoins. Le poste est proposé en CDI, avec un aménagement horaire de 8h à 19h, un salaire net de 4 000 à 6 000 MAD + primes, ainsi que des avantages sociaux complets (congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire, congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire, retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance, transport, cadeaux, prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié, avances sur salaire et maternité, conventions bancaires, assurance auto, médecin, prêt à porter). Le poste est hybride, avec télétravail 2 jours par semaine, basé au Site Technopolis à Rabat. Le candidat idéal possède une formation supérieure de Bac +2 à Bac +4, maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral, maîtrise des techniques de gestion de la relation client, des logiciels de bureautique, un esprit d’analyse et de détail, une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe, et sait s’adapter aux évolutions et aux changements. Les avantages sociaux et autres sont détaillés dans l’offre.