En qualité de régleur sinistre, votre mission principale sera d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, tout en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres. Vous serez amené à assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en prenant en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients. Vous étudierez les déclarations de sinistre, déterminerez les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecterez les possibilités de recours et missionnerez les experts si nécessaire. Vous analyserez les demandes et traiterez les différents actes qui en découlent, tout en évaluant les risques et en contrôlant la conformité des dossiers. Vous informerez les services concernés, détecterez les fraudes et transmettrez le dossier au correspondant fraude. Vous rechercherez les solutions d’indemnisation, négocierez selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposerez des offres de services associées afin d’atteindre une meilleure maîtrise des coûts techniques. Vous renseignez, orientez et répondez aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax, tout en alertant votre hiérarchie sur les dossiers délicats. Vous procéderez au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturerez ou transférerez le dossier. Vous pourrez être amené à analyser la situation contractuelle des clients compte tenu de leur niveau de couverture et à commercialiser les services répondant à leurs besoins. Vous devez posséder une formation supérieure de Bac +2 à Bac +4, maîtriser parfaitement le français à l’écrit et à l’oral, ainsi que les techniques de gestion de la relation client et les logiciels de bureautique. Vous devez avoir l’esprit du détail, une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité et d’esprit d’équipe, et savoir vous adapter aux évolutions et changements. Les avantages sociaux comprennent un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire, un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire, une retraite complémentaire, une assurance maladie, une prévoyance, des avantages en nature (transport, cadeaux pour les nouveaux-nés), une prime d’Aïd Al Adha, une indemnité repas, un actionnariat salarié, des avances sur salaire et maternité, ainsi que des conventions bancaires, d’assurance auto, de médecin et de prêt à porter. L’amplitude horaire est de 8h à 18h, avec un salaire net + primes de 4 000 à 6 000 MAD.