AXA Services Maroc, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un Régleur sinistre pour renforcer son pôle gestion des sinistres. Le candidat idéal possède une formation Bac +2 à Bac +4 et maîtrise parfaitement le français, tant à l’écrit qu’à l’oral. Il doit être à l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion de la relation client.

Les missions principales incluent :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au service fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
• Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.

Le poste est proposé en CDI, avec un télétravail 2 jours par semaine, une amplitude horaire de 8h à 18h, et un salaire net de 4 000 à 6 000 MAD + primes. Les avantages sociaux comprennent un congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire, un congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire, une protection sociale complémentaire, des avantages en nature (transport, cadeaux), une prime d’Aïd Al Adha, une indemnité repas, un actionnariat salarié, des avances sur salaire et des conventions bancaires, d’assurance auto, de médecin et de prêt à porter.

Les candidats doivent démontrer un esprit d’analyse, une forte capacité d’argumentation, un sens de responsabilité, un esprit d’équipe et la capacité d’adaptation aux évolutions et changements. La maîtrise du français est indispensable, ainsi que la connaissance des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques.