AXA Services Maroc recherche un chargé d’assistance client pour son site Technopolis à Rabat. Le candidat sera en première ligne pour répondre aux appels des assurés en situation d’urgence, analyser leurs demandes, vérifier les garanties, et proposer les solutions les plus adaptées dans le cadre des contrats. Il devra organiser les interventions sur le terrain, réserver les prestations nécessaires, superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier, et alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats. En parallèle, il réalisera des actions commerciales sur appels entrants, en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires. Le poste exige une maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral, une connaissance approfondie des techniques de gestion de la relation client, ainsi que la maîtrise des logiciels de bureautique. Le candidat doit également faire preuve d’esprit d’équipe, de sens de responsabilité, d’esprit d’analyse, d’argumentation et d’adaptabilité aux évolutions et changements. En contrepartie, AXA Services Maroc propose une politique parentale très avantageuse, incluant un congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire et un congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire. La protection sociale comprend retraite complémentaire, assurance maladie et prévoyance. Des avantages en nature tels que transport, cadeaux pour les nouveaux-nés, prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié, avances sur salaire et maternité, ainsi que des conventions bancaires, d’assurance auto, de médecin et de prêt à porter sont également offerts. L’amplitude horaire est de 7h30 à 22h, avec un salaire net de 4 500 à 5 500 MAD plus primes. Le poste est basé à Rabat, au site Technopolis, et offre un environnement stimulant au sein d’une grande compagnie d’assurance internationale.