Le poste de Conseiller clientèle bilingue service BtoC/BtoB pour le marché canadien est proposé par TELUS Digital, un acteur majeur du secteur des télécommunications et des services de centre d’appels. Vous serez basé à Casablanca, au Maroc, et interviendrez dans un environnement dynamique où la qualité du service client est primordiale. Vos missions principales incluront :

• Réceptionner et traiter les appels entrants provenant du Canada, en assurant une communication claire et professionnelle en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les produits et services, résoudre les problèmes des clients et orienter les demandes vers les services appropriés.
• Contribuer à l’atteinte des indicateurs de performance (taux de satisfaction client, temps de traitement, etc.) grâce à un suivi rigoureux et à l’utilisation des outils internes.
• Participer aux formations continues pour rester à jour sur les nouveaux produits, les procédures et les meilleures pratiques de service client.

Profil recherché :

• Bilinguisme français-anglais (niveau natif ou équivalent).
• Expérience souhaitable dans un centre d’appels, idéalement BtoC/BtoB.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
• Disponibilité pour les quarts de nuit et un horaire rotatif de 44 heures par semaine.

Avantages :

• Salle de sport, salle de jeu, restaurant, salle de repos, salle de prière, transport domicile à domicile.
• Mutuelle privée dès le premier jour, primes net + primes attractives.
• Environnement de travail stimulant avec un soutien complet pour votre développement professionnel.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte motivation à travailler dans un contexte international et que vous souhaitez évoluer dans un environnement de télécommunications de pointe, cette opportunité est faite pour vous.