Vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Vos missions principales incluent :

• Accueil & Relation Client : Accueillir les clients avec courtoisie, effectuer les opérations d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out), répondre aux demandes, questions et réclamations, fournir des informations précises sur l’établissement et les services locaux.
• Gestion administrative : Tenir à jour les dossiers clients et les registres de réservation, gérer les appels téléphoniques, mails et messages entrants, encaisser les paiements, établir les factures, rédiger les rapports de fin de service, coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction).
• Gestion des réservations : Enregistrer, modifier ou annuler les réservations via le logiciel de gestion (PMS), optimiser le taux d’occupation des chambres, confirmer les réservations et gérer les demandes spécifiques des clients.
• Sécurité & Qualité : Veiller au respect des procédures internes et des normes de sécurité, assurer la propreté et l’organisation de la réception, signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie.

Profil recherché :

• Niveau Bac à Bac+2.
• Première expérience en réception ou dans un poste similaire appréciée.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, suite Office).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Nous offrons un poste en CDI, un environnement de travail dynamique, et la possibilité de développer vos compétences dans le secteur de l’hospitalité.