Vous intégrerez l’équipe d’accueil d’IFCAR, un établissement hôtelier situé à Casablanca. Votre rôle principal sera d’assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, de gérer les opérations d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out), de répondre aux demandes, questions et réclamations, et de fournir des informations précises sur l’établissement et les services locaux.

Vous serez également responsable de la gestion administrative : tenue à jour des dossiers clients, gestion des appels téléphoniques, mails et messages entrants, encaissement des paiements, établissement des factures, rédaction des rapports de fin de service, et coordination avec les services internes tels que housekeeping, restauration et direction.

La gestion des réservations constitue une part essentielle de votre mission. Vous utiliserez le logiciel de gestion (PMS) pour enregistrer, modifier ou annuler les réservations, optimiser le taux d’occupation des chambres, confirmer les réservations et gérer les demandes spécifiques des clients.

En matière de sécurité et de qualité, vous veillerez au respect des procédures internes et des normes de sécurité, assurerez la propreté et l’organisation de la réception, et signalerez toute anomalie ou incident à la hiérarchie.

Profil recherché : Bac +2, première expérience en réception ou poste similaire appréciée, sens du service client, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Conditions : CDI (Contrat à Durée Indéterminée), travail en présentiel (OS), rémunération à définir après entretien. Vous travaillerez dans un cadre professionnel où la satisfaction client est au cœur de l’activité.