En tant que Responsable Conciergerie, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de l’établissement. Vous superviserez une équipe de concierges, en veillant à ce que chaque membre reçoive une formation continue adaptée aux besoins du service. Vous élaborerez et suivrez des indicateurs de performance (KPIs) afin d’assurer un niveau de service élevé et constant, tout en identifiant les axes d’amélioration.

Vous serez également responsable de la gestion budgétaire du service, en négociant avec les fournisseurs pour optimiser les coûts tout en maintenant la qualité. Vous collaborerez étroitement avec les autres services de l’entreprise (hôtel, restauration, tourisme) pour offrir une expérience client globale exceptionnelle. Vous devrez garantir la disponibilité et la qualité du service 24/7, en adaptant l’équipe aux besoins fluctuants des clients.

Le profil recherché est un professionnel capable d’assurer un niveau de satisfaction client élevé, d’optimiser les coûts du service tout en maintenant la qualité, et de développer de nouveaux services pour répondre aux besoins évolutifs des clients. Le poste est proposé en contrat intérim, au sein d’une entreprise dynamique du secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration à Agadir. Le niveau d’études n’est pas un critère déterminant, mais une expérience en gestion d’équipe et en service client est fortement appréciée.

Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où la créativité et l’initiative sont valorisées. Vous aurez l’opportunité de contribuer directement à la réputation de l’établissement et à la satisfaction de ses clients. Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte capacité d’organisation et que vous êtes à l’aise dans un contexte 24/7, ce poste est fait pour vous.