Nous recherchons un(e) Responsable d'équipe FTTH expérimenté(e) pour rejoindre notre centre interne au Maroc. Sous la responsabilité du Responsable des activités, vous aurez pour missions principales :

• Gestion et administration de l’activité : Suivi des indicateurs de production, planification, organisation de l’équipe, définition des objectifs, suivi des performances.
• Encadrement et animation d’équipe : Animation de formations, gestion des compétences, gestion des conflits, communication interne.
• Management de l’équipe : Gestion de la relation client, animation de formations, évaluation des performances, gestion de la qualité.
• Qualité de service : Mise en place de procédures qualité, suivi de la performance, amélioration continue.

Vous devez posséder au minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipe FTTH, être titulaire d’un Bac +2 (BTS/DUT) et maîtriser les outils de suivi indicateurs, planification et animation de formations. Vous devez être rigoureux(se), communicant(e), organisé(e) et capable de gérer les conflits et les compétences de votre équipe.

Le poste est un CDI à temps plein, en présentiel (OS), sans télétravail. Vous travaillerez à Casablanca, dans un environnement télécom / réseaux et centre d’appels. Vous bénéficierez d’un environnement semi-public (filiale d’une société française).

Nous attendons de vous une forte capacité d’analyse, une excellente communication, une aptitude à motiver votre équipe et à garantir la qualité de service. Vous devrez également assurer la relation client et la satisfaction client, en veillant à la bonne exécution des procédures de qualité.