Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant la liberté d’un indépendant avec la sécurité d’un salarié. Dans ce contexte dynamique, le poste de Responsable Onboarding Clients est crucial pour garantir une intégration réussie des chauffeurs.

Responsabilités principales :

• Encadrement opérationnel : Supervision quotidienne des 2 opérateurs onboarding, organisation des sessions d’intégration, suivi administratif, et garantie du respect des process.
• Suivi de la performance : Contrôle des indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages, mise en place de plans correctifs, remontée d’insights aux Leads Onboarding.
• Formation et coaching : Accompagnement des opérateurs pour monter en compétence, instaurant une culture de pédagogie et d’efficacité, organisation de feedbacks réguliers.
• Organisation du plateau : Gestion des plannings, répartition des tâches, maintien de la discipline et de la ponctualité, création d’un climat de travail motivant.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe dans l’onboarding, la relation client ou le support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur/client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, Google Sheets ; plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer des compétences sur un métier exigeant et humain.
• Perspective d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500–11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez Stairling pour participer à une aventure unique en pleine accélération, où votre expertise en onboarding contribuera à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.